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Unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt für 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann, muss er unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Zudem muss er sich in der Originalverpackung befinden.

Bestimmte Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Ebenfalls ausgeschlossen sind Hygieneartikel, Gefahrgut sowie entflammbare Flüssigkeiten oder Gase.

Weitere vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossene Artikel:

Geschenkkarten

Herunterladbare Softwareprodukte

Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte

Für die Abwicklung Ihrer Rückgabe benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen Nachweis über den Kauf.

Bitte senden Sie den Artikel nicht an den Hersteller zurück.

In bestimmten Fällen wird nur eine Teilrückerstattung gewährt:

Bücher mit offensichtlichen Gebrauchsspuren.

CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Audiokassetten oder Schallplatten, die bereits geöffnet wurden.

Artikel, die sich nicht mehr im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen, sofern dies nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben werden.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Eingang des Artikels zu bestätigen. Zudem informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung veranlasst, und der Betrag wird innerhalb weniger Tage automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht.

Ausstehende oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto.

Setzen Sie sich anschließend mit Ihrem Kreditkartenunternehmen in Verbindung; es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Kontaktieren Sie danach Ihre Bank. Oftmals ist eine gewisse Bearbeitungszeit erforderlich, bevor eine Rückerstattung auf dem Konto erscheint.

Sollten Sie all diese Schritte unternommen haben und dennoch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@doktor-vin.de.

Reduzierte Artikel

Nur Artikel, die zum regulären Preis gekauft wurden, können erstattet werden. Reduzierte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Umtausch

Wir tauschen Artikel nur dann um, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@doktor-vin.de und schicken Sie den Artikel an: Doktor Vin
Matthes-Enderlein-Str.11
08297 Zwönitz

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie ein Guthaben in Höhe des Wertes der Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen einen Geschenkgutschein zu.

War der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet – oder hat die Person, die das Geschenk gekauft hat, die Bestellung an sich selbst schicken lassen, um sie Ihnen später zu überreichen –, erfolgt die Rückerstattung an den Schenkenden. In diesem Fall erfährt die Person von Ihrer Rücksendung.

Rücksendung

Bitte senden Sie das Produkt an folgende Adresse:
Doktor Vin
Matthes-Enderlein-Str.11
08297 Zwönitz

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Versandkosten werden nicht erstattet. Sollten Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von diesem Betrag abgezogen.

Je nach Wohnort kann die Lieferzeit für den umgetauschten Artikel variieren.

Bei höherwertigen Artikeln empfehlen wir den Versand per nachverfolgbarem Versanddienst oder den Abschluss einer Versandversicherung. Wir können nicht garantieren, dass die von Ihnen zurückgesendeten Artikel tatsächlich bei uns eintreffen.

Benötigen Sie Hilfe?

Bei Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen können Sie uns gerne unter info@doktor-vin.de kontaktieren.